作者：刘咏
“......我们做什么或不做什么，与我们的内在信念系统相关，也可以说是我们的认知......与我们的认知一致的，我倾向去做；不一致的，倾向不去做......”
回味着刚刚课堂上讲的知识，不自觉的把自己情况带入，我也就在这种思考的状态下，不知不觉的走回了办公室，下意识的打开电脑。
桌面上跳出会议提醒，我才想起教练约谈的时间到了。
教练（我）：看到你的微信昵称，我可以喊你“开心果”吗？
客户：可以的，没问题。
教练（我）：感觉好积极的状态......
......
虽然只听到声音，但我脑海里已经浮现出一位活泼开朗的女孩，猜测她平时也是善于表达情绪的。
教练（我）：今天咱们教练什么？
客户：关于亲密关系的。
我沉默等待客户详述。
客户：这两天我一直在想：我和男朋友如果结婚了，他那个非常理性的样子，如果一贯如此，我会不会崩溃掉......
教练（我）：你好像对未来这段关系有些担心。
客户：我男朋友工作压力实际挺大的，他向我表达工作上的负面情绪时，我就会包容和安慰她。但是<突然的重音>，我工作压力大时，我向他讲，他就不知道安慰我，还让我站在我那个什么都不懂的部长的位置去思考问题，我更气了......
......
客户：我是担心，担心......
教练（我）：你期待的亲密关系是什么样子的呢？
客户：我当然可以安慰他的情绪，我也不是要他就得如何如何的安慰我你，我了解他的成长环境，他这种超级理性的样子也有关系......
我听完，没说话，脑子里一片空白感。
客户：掉线了？
教练（我）：不是，还在，容我想一下要怎么问哈。
客户：没事，不急，我也觉得这事挺难的。
我真是有点头大了，亲密关系这事怎么弄呢？清官都难断家务事呀！深深吸了口气，我告诉自己：别急别急，万变不离其宗，客户想要什么是关键！
定了定神，我慢慢的开口。
教练（我）：听上去，你已经在考虑你们结婚的问题了。
客户：<犹豫了一下>好像是的。
教练（我）：如果是这样，在你今天的讲述的这事上，那你期待什么？
客户：我想他表达负面情绪时，他别一上来就给我讲道理，别一上来给我解决方案，也不安慰我，也别......怎么说，别啥子，有点说不上来。
教练（我）：哪怕不说话也可以，陪着就行？
客户：对！
教练（我）：你要改变他回应你负面情绪的方式，调整为：默默陪伴或安慰，是吗？
客户：至少是这样。
我默默的安慰自己：知道了客户想要什么，算是有进展吧。但是，这是个改变他人行为的议题呀，改变一个人好难呀！
教练（我）：我知道你是做销售的，我理解销售也可以是是在改变他人的行为。
客户：也可以这么讲。
教练（我）：那如果要改变你男朋友的回应方式，也就是这个行为，你需要做什么？
客户：我想想。<沉默>
......
我与客户共同度过了一小段无声的时间，我也期待着客户能讲出什么，毕竟我们把“改变他人的行为”，调整到“为改变他人的行为，我需要做什么”了。
客户：我要先改变他对这件事的看法，就想让顾客先对产品有了正确的认识一样。
教练（我）：改变一个人的看法，听说去不是很容易，你要去做吗？
客户：得去做......
教练（我）：今天的教练时间还有几分钟，我们前面这一段，你觉得怎么样？
客户：我觉得这已经很好了，我找到了要做点什么，今天到这里就很有收获了。我今晚就和他去摆一摆。
教练（我）：你会怎么讲呢?
客户：**（称呼），我在讲负面情绪时，不要上来就理性分析，照顾下我的感受，陪我一下......
教练（我）：我听了你要去讲的这段，可以给一个我的感受吗？
客户：<期待的语气>好呀！
教练（我）：如果我是你男朋友，听到这些，我会觉得你在给我讲道理。
客户：你怎么感觉的呢？
教练（我）：你在所有的动词前加上“你应该”，可以再试试。
客户：<沉默>才意识到，这个改变他人的看法，好像也挺难的。我得去找找怎么改变他人看法的方法了。今天这段收获更大，谢谢！
......
我退出会议软件，终于有时间思考今天的这个议题，猛然想到了刚刚结束的课程：
“......我们做什么或不做什么，与我们的内在信念系统相关，也可以说是我们的认知......与我们的认知一致的，我倾向去做；不一致的，倾向不去做......”
改变我们自己的行为，要从认知改变开始，那要改变他人的行为要怎么做呢？
自我教练又一次开启，片刻后，写下了自己的结论——改变他人的行为有两种方式：
一种是他自愿的改变，那他的内在系统必须改变，我们要去影响他认知的改变才行，一旦改变，持续长久；
另一种是他被迫的改变，那需要外力（权利/压力）来迫使他改变，外力消失，行为回归。
无论是教练还是客户，我们好像更希望前者的发生，只是我需要相应的能力，以及面对对方可能的“不改变”。
看着自己写下的总结，虽然可能不全面，但我对“认知-行为-情绪”的认识又深入了一层。
实践果然是学习的好方法，再遇到客户“要改变他人”的议题时，我不会像今天这样手足无措，慌里慌张了。*注：本文涉及案例分享已获客户许可。
客户：今天教练很有收获呀！大鹅教练，你建议我怎么去和男朋友讲这个事情呀？
教练（我）：这会教练时间也结束了，你如果非要让我给建议，我建议你去读读《非暴力沟通》这书。
客户：我看过这书，你用非暴力沟通会怎么说？
教练（我）
：我可能会这么讲——XXX（事实），XXX（感受），XXX（需求），XXX（请求）。客户：感觉好像是不一样哈。
教练（我）：我建议你着重体会一下，最后的“请求”和你的“应该”有什么不同？
客户
：<欣喜>我要再好好看看那书。